Winston Churchill"La crítica puede que no sea agradable, pero es necesaria. Cumple la misma función que el dolor en el cuerpo humano. Llama la atención hacia un estado poco saludable de las cosas."
El poder de la retroalimentación
Cuando estás en un rol de autoridad, necesitas aprender cómo proporcionar retroalimentación a tu equipo de una manera que pueda, de manera efectiva, producir un cambio sin ofender. De la misma manera, tienes que ser capaz de abrirte a tomar los comentarios que tu equipo te da también.
Primero, hablemos un poco sobre cómo la retroalimentación generalmente puede tener una connotación negativa. Imagínate que alguien te preguntara si estarías dispuesto a recibir retroalimentación. ¿Se te apretaría el estómago? ¿Te prepararías para lo peor? ¿O eres generalmente bastante abierto y curioso con respecto a lo que otros tienen que decir?
Podrías pensar que estás abierto a los comentarios, ¡mucha gente afirma que sí lo está! Pero en realidad, es difícil tratar de navegar la mejor manera de criticar a otra persona. Estas son algunas sugerencias para crear un ambiente rico de retroalimentación…
En primer lugar, cuando llegue el momento de hacer o recibir retroalimentación, asegúrate de que ambas partes estén de buen ánimo. No elijas un momento en el cual cualquiera de las partes esté estresado; haz todo lo posible para medir el estado de ánimo de la otra persona.
En segundo lugar, sé directo. No andes con rodeos, ya que diluye tu mensaje.
En tercer lugar, no tengas conversaciones retroalimentativas sólo para comentarios negativos. Separa un tiempo para dar retroalimentación positiva también.
En cuarto lugar, sé un buen ejemplo de cómo recibir retroalimentación. Sé amable, sé sincero, di gracias. Esto anima a más retroalimentación y realmente abre las líneas de comunicación.
Deja de hacer Sandwich
Con frecuencia, las personas hablan de hacer un sándwich con la retroalimentación negativa, pero en el lugar de trabajo, esto puede ser una mala idea. Cuando confundes el mensaje con demasiado contexto o información adicional, el receptor puede confundirse sobre lo que realmente estás tratando de decir. Además, conducir a la crítica con demasiada palabra excesiva puede alargar las cosas y hacer que ambas partes se pongan nerviosas. Tu comunicación será más poderosa y contundente cuando te atreves a hacer una retroalimentación directa, sin muchos adornos y clara. Adicionalmente, ten encuenta que uno de los principios de la comunicación dice que hay que ser directos pero no agresivos.
Reto para tomar acción: Esta semana practica ir al grano e intenta este ejercicio: escribe una crítica de algo o alguien… y recuerda, nadie tiene que verlo. Luego, edita esa declaración en una oración corta. Pocas palabras. En comunicación, muchas veces, menos es más. Práctica decirlo en voz alta. Ahora, que ya has practicado, te invito a que hagas una retroalimentación positiva a alguien de tu equipo. Estoy seguro que esto hará que se refuerce tu liderazgo y tu conexión con esa persona.
