Cómo detectar dificultades de rendimiento en equipos o pesonas

Cómo detectar dificultades de rendimiento en personas o equipos de trabajo 

¿Sabías que existe una ecuación simple que nos ayuda a detectar dificultades de rendimiento en grupos o en individos? Constantemente se evalúa el desempeño de las personas y los equipos de trabajo.  Como es claro, el buen desarrollo de todo proyecto parte de la base de un buen grupo de trabajo asignado y del rendimiento individual de cada miembro del equipo. En cualquier caso, toma nota de la siguiente ecuación y aplícala para determinar dónde debes tomar acción y plantear estrategias que eleven el potencial de las personas y equipos.

El desempeño de cualquier trabajador, sin importar en qué área se desempeñe, se puede determinar como la suma de dos elementos: un elemento humano y un elemento que llamaremos entorno. 

El elemento humano hace referencia al personal como tal y en este aspecto su desempeño es una combinación de tres factores decisivos: 

• Saber realizar sus tareas.
• Tener la habilidad, poder hacerlas.
• Querer hacerlas.

Cuando se dice que alguien sabe realizar sus tareas se debe entender como que tiene el conocimiento para ofrecer una solución adecuada a una tarea asignada. Por ejemplo, un chef, que tiene en su conocimiento la receta para un plato de alta cocina, es decir, sabe cómo hacerlo. Cuando se dice que alguien puede hacer su tarea, se hace referencia a la habilidad desarrollada que en conjunción con el conocimiento permiten la adecuada ejecución de un plan de trabajo. Se puede adjuntar aquí la parte de la experiencia o la habilidad para adquirir experiencia dado el hecho de que se mantiene un conocimiento, unas bases que le permitan desempeñarse adecuadamente dentro de un rol.  Siguiendo el ejemplo del chef, no basta con seguir la receta de un libro para lograr un buen plato de comida.  Yo creo que usted dificilmente se subiría al auto de alguien que jamás ha conducido un automóvil y que le dice que sabe manejar por el simple hecho que leyó el libro «Cómo conducir autos para Dummies».  En ambos casos es claro que conocimiento no es lo mismo que habilidad.  Finalmente, y sin mayor explicación, hay que traducir el querer hacer la tarea como la motivación y el deseo de realizar bien un trabajo asignado. Sin este último elemento, saber cómo hacer y poder hacer no bastan para lograr un trabajo finalizado a satisfacción. Por lo tanto, vale la pena analizar siempre qué motivación mantiene un equipo de trabajo para realizar las tareas, qué tan a gusto se sienten dentro de la organización y cuánto disfrutran el lugar asignado dentro de ella.

Hablemos ahora del segundo factor decisivo dentro de la ecuación de desempeño, el elemento llamado entorno. El entorno también corresponde a un conjunto de dos factores importantes, que conllevan al complemento del elemento humano.  Podemos dividir el entorno de trabajo así:

• Recursos asignados: se hace referencia directa a los elementos de trabajo asignados -presupuestos y equipos.  Si se retoma el ejemplo del chef, se debe estudiar si tiene los elementos de cocina apropiados (ingredientes bien seleccionados y de alta calidad, herramientas de trabajo, etc).  Si hablamos de proyectos informáticos, se debe analizar aquí si el trabajador tiene a su disposición un computador adecuado y de buena capacidad para su tarea asignada, un buen sitio de trabajo, elementos que permitan la adecuada comunicación con su cliente y compañeros, etc.
• Metodología de trabajo: hace referencia a la estructuración y forma en que se está desarrollando una tarea, buscando la efectividad y eficacia de su ejecución.

Y a nivel personal, funciona igual.  Si quiero saber qué me tiene frenado para alcanzar un logro, una meta o una tarea, empieza por analizar tus motivos personales (sé hacerlo, tengo cómo hacerlo y si quiero hacerlo) y luego su entorno (tengo recursos y metodología).  

Y allí está, una simple ecuación que discrimina cada elemento de análisis.  A partir de determinar qué puntos requieren cambios, podrás establecer estrategias que faciliten e incrementen el desempeño personal y en equipo.